王兴详解美团网社会化营销的秘密

      对美团网来说，6月是丰收的一个月。继5月份重登团购网站销售榜榜首后，美团网连续创造了销售奇迹，在单品销售方面，无论是团购人数还是销售总额，都创造了新纪录。这些新纪录包括：善味阁酱鸭舌两天达到了近19万人购买，澳门豆捞经典双人火锅套餐五天的销售总额达到了约194万元。美团网取得这些成绩靠的不是疯狂的户外广告，而是依靠其独特的社会化营销的策略。
      与其他团购网站疯狂投放广告不同，美团网是少数一直坚持不打户外广告的团购网站之一，其独特的口碑营销策略取得了不俗的效果。“我们并不希望扩张速度过快，我们把这部分广告费用节省下来，用作企业运营各项基础工作。美团网上70%的用户，通过朋友推荐知道美团网。的”美团网CEO王兴如是说。在王兴看来，美团网的这种社会化营销策略一方面需要电子支付服务的发展和逐步普及，而另一方面则需要SNS网络应用的大面积普及。通过基于人际关系基础的SNS的不断渗透，使得个人传播信息的能力达到了空前扩张。
      口碑传播有正面的也有负面的，在这个人人都是媒体的时代消息传播很快，好消息传播快，坏消息传播得更快。王兴认为，社会化营销也好口碑传播也好，首先关注的不应该是传播渠道，而是在于传播的消息来源是否优质。所以美团网花了大量时间用于把服务品质做好，确保本身质量过关。这等于是在源头上保证了传播消息源的高品质。这就像那句中国的老谚语一样：“问渠那得清如许，为有源头活水来”。只有保证了源头的纯净才能让渠道也清澈。
      在此基础上，美团网还采取了一些措施，一方面降低传播难度，一方面增强传播动力，将口碑传播的效果发挥到了极致。例如：在网页的功能设计上，美团网就有很多分享的链接，用户可以通过新浪微博、开心网、人人网，或是MSN一键把消息分发出去，这就降低了传播的难度。而美团网一开始就推行的10快钱返利邀请措施，更是大大增强了用户的传播动力。
      “如果你想把一件事情做到足够好，你需要花一万个小时的时间去持续关注这件事。”美团网CEO王兴表示自己从2003年创业时就一直在SNS领域耕耘，在社会化营销上花费的时间和精力早就超过了一万个小时。正如他所说，美团网一年多来始终着力做好服务工作，并不断改善用户体验，最终才能真正形成用户之间的口碑传播。
      美团网在与用户产生良好的互动沟通的同时，也为合作商家带来了直接的效益。正因美团网总是能给合作商家带来惊喜，才会有包括“乐礼轩”、“稻香村”、“真锅”、“澳门豆捞”等等众多知名企业和老字号选择与美团网进行合作。而美团网所最终与用户、商家产生了良性的互动关系，为用户和商家都创造了新的价值，形成了多方共赢的商业生态系统。
美团网副总裁王慧文表示：“随着美团网稳健的发展，越来越多的高品质商家开始深刻了解了团购这种模式。团购是借助互联网的方式，利用价格杠杆，为高品质商家撬动更大规模潜在客户的精准营销过程。这能为商家降低交易成本和风险，提高商家的边际收益。所以我们能够看到美团网能屡屡创造团购业的各种新纪录。同时，美团网高品质的服务与社会化营销是这一切的基础。”